ПОЛИТИКА ЗА МАРКЕТИНГ

1. Общи положения, цел и обхват

1.1. Настоящата Политика за маркетинг („Политиката“) урежда условията, при които „МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР КАЛИ МЕД“ ЕООД („Центърът“, „ние“) може да осъществява директен и индиректен маркетинг и да разпространява търговски съобщения, промоции, кампании, покани за събития, информационни бюлетини, персонализирани оферти, новини и други съобщения с маркетингов или рекламно-информационен характер към физически лица, включително към лица, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“).

1.2. Политиката се прилага за Маркетингови съобщения и свързаното с тях обработване на лични данни при използване на: 

(i) Уебсайта www.jclinic.bg; 

(ii) Платформата book.jclinic.bg, включително модул/функция „Новини“ и нотификации (ако са налични); 

(iii) електронна поща; 

(iv) SMS; 

(v) приложения за съобщения (включително Viber, WhatsApp или сходни), включително индивидуални съобщения, групи и/или канали/общности, когато бъдат въведени; 

(vi) телефонни обаждания, когато са маркетингови; 

(vii) социални мрежи и рекламни платформи; 

(viii) инструменти за анализ и ремаркетинг, включително пиксел/таг и сходни технологии (напр. Meta Pixel, Google Tag/Ads, и еквиваленти), когато бъдат интегрирани; 

(ix) други канали и интеграции, които Центърът може да въведе в бъдеще, при условие че това е законосъобразно и е осигурена необходимата прозрачност.

1.3. Политиката се прилага заедно с всички правила и политики на Центъра, в т.ч. и Общите условия за ползване на Уебсайта и Платформата, Политиката за поверителност, както и с Политиката за „бисквитки“ (cookies). Настоящата Политика не замества Политиката за поверителност и Правилата за бисквитките, а ги допълва единствено по отношение на маркетинга и търговските комуникации. При противоречие относно обработването на лични данни и използването на „бисквитки“/сходни технологии меродавни са съответно Политиката за поверителност и Правилата за бисквитките.

1.4. Центърът прилага Маркетинговите съобщения при спазване на приложимото право, включително правилата за защита на потребителите и забраната на нелоялни търговски практики, правилата относно рекламата и лоялната конкуренция, както и приложимите правила относно електронните съобщения и защитата на личните данни.

1.5. За целите на настоящата Политика „Маркетингови съобщения“ означава всякакви съобщения, уведомления, покани, бюлетини, оферти, промоции, кампании, персонализирани предложения, рекламни и/или търговски комуникации, които Центърът изпраща или предоставя чрез каналите по т. 1.2 и които имат за цел или ефект пряко или непряко да насърчат използването на услуги на Центъра, записване на час, участие в промоции/кампании/събития, както и всякакви търговски съобщения и реклами, независимо от формата и конкретния канал.

1.6. За целите на настоящата Политика „Посетител“ означава всяко физическо лице, което достъпва и/или използва Уебсайта и/или Платформата, независимо дали има създаден профил. Термините с главна буква, които не са дефинирани в Политиката, имат значението, дадено им в Общите условия и/или Политиката за поверителност.

2. Администратор и контакти

2.1. Администратор на лични данни във връзка с Маркетинговите съобщения е „МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР КАЛИ МЕД“ ЕООД, ЕИК 206118370, адрес: гр. София 1606, ул. „Ами Буе“ № 54, имейл: info@jclinic.bg, тел.: +359 88 271 8245.

2.2. За управление на маркетингови предпочитания, възражения и отписване: info@jclinic.bg.

3. Разграничение между директни маркетингови съобщения, публични маркетингови материали и сервизни (нетърговски) съобщения

3.1. За целите на настоящата Политика Центърът прави ясно разграничение между: 

(i) директни Маркетингови съобщения, които се адресират до конкретно физическо лице чрез канал за комуникация; 

(ii) публични маркетингови материали, които представляват част от съдържанието на Уебсайта и/или Платформата и са достъпни за всеки Посетител, който доброволно ги отвори/прегледа; и 

(iii) сервизни (нетърговски) съобщения, които са необходими за организацията, безопасността и качеството на обслужването и не преследват рекламно-насърчителна цел. 

Разграничението има за цел да осигури прозрачност и да гарантира спазването на приложимото право относно защитата на потребителите, конкуренцията, електронните съобщения и личните данни, включително изискванията за добросъвестност, яснота и недопускане на нелоялни търговски практики.

3.2. Директни Маркетингови съобщения са Маркетингови съобщения по смисъла на т. 1.5, които Центърът адресира до конкретно физическо лице чрез адресируем канал за комуникация, включително чрез един или повече от каналите по т. 1.2 (напр. електронна поща, SMS, приложения за съобщения, телефонни обаждания с маркетингова цел, push/вътрешни нотификации в Платформата, директни съобщения в социални мрежи и др.). Директните Маркетингови съобщения обичайно съдържат промоционални предложения, отстъпки, бонуси, условия на кампании, представяне на нови услуги/процедури/специалисти, покани за записване или участие в събития, както и призиви за действие („запази час“, „възползвай се“, „само сега“ и др.). Когато са персонализирани (включително чрез сегментиране или тригерни кампании), те се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и при спазване на принципите за минимизация и прозрачност.

3.3. Публични маркетингови материали на Уебсайта и/или Платформата са промоционални и рекламно-информационни елементи, които са част от съдържанието и визуалното представяне на Уебсайта и/или Платформата и са достъпни за всеки Посетител, който ги преглежда по собствена инициатива, като например банери, секции „Новини“, страници с промоции, описания на кампании, събития или нови услуги, включително когато съдържат отстъпки, условия на промоции и други рекламни съобщения, публикувани на самите страници. Публичните маркетингови материали не представляват директно изпращане на Маркетингово съобщение до конкретно лице, поради което само по себе си тяхното показване като съдържание на сайта не изисква предварително изразено съгласие за получаване на Маркетингови съобщения. Публичните материали обаче подлежат на всички приложими правила за коректност, яснота и недопускане на заблуждаващи и нелоялни търговски практики, като при необходимост Центърът осигурява достатъчна информация за съществените условия на промоцията (период, обхват, ограничения, условия за ползване, изключения, наличности, комбиниране с други отстъпки), така че Посетителят да може да направи информиран избор. 

3.4. Показването на публични маркетингови материали на Уебсайта и/или Платформата не означава, че Посетителят е „записан“ за директен маркетинг, нито поражда автоматично изпращане на Маркетингови съобщения по имейл/SMS/приложения за съобщения/телефон, освен ако Посетителят изрично не е предоставил съгласие или не е налице друго приложимо правно основание, описано в Политиката за поверителност и настоящата Политика. Доколкото Центърът интегрира механизми за абонамент за бюлетин, кампании или уведомления, тези механизми следва да бъдат ясно обозначени и да позволяват лесно управление на предпочитанията и отказ.

3.5. Сервизни (нетърговски) съобщения са съобщенията, които са необходими за организацията и обслужването и не преследват рекламно-насърчителна цел, като например потвърждения и напомняния за час, промени/отмяна по обективни причини, инструкции за явяване, искане за уточняване на данни по записване, информация за подготовка за посещение, указания за безопасност, комуникации по оплаквания/сигнали, както и други съобщения, необходими за нормалното изпълнение на организационните процеси и за защита на здравето и интересите на пациента. Сервизните съобщения не се считат за маркетинг и се уреждат от Общите условия и Политиката за поверителност, като Центърът ги изпраща само доколкото са необходими и пропорционални.

3.6. Центърът има право добросъвестно да квалифицира едно съобщение като сервизно, когато то е необходимо за безопасността, организацията и качеството на обслужването, включително за ограничаване на неявявания, защита от злоупотреби и предотвратяване на организационни вреди, при спазване на принципите за минимизация и пропорционалност. Центърът не използва сервизни съобщения като прикрит маркетинг и не включва в тях промоционални призиви, отстъпки или други рекламни елементи, освен ако това е отделено, ясно обозначено като маркетингово и изпратено при приложимо правно основание.

3.7. Независимо от канала, Центърът се стреми да обозначава ясно кога дадена комуникация е маркетингова и кога е сервизна, така че потребителят/пациентът да не бъде въвеждан в заблуждение относно характера, целта и правните последици на съобщението. Когато е приложимо, Маркетинговите съобщения включват ясна идентификация на подателя, понятен предмет и лесен механизъм за отказ/отписване, съобразно приложимото право и добрите практики.

4. Видове маркетинг и опции за бъдещи интеграции

4.1. Центърът може да използва директен маркетинг (имейл, SMS, Viber/чат приложения, нотификации в Платформата, телефон) и индиректен маркетинг (реклама в социални мрежи, търсачки, банери, видеореклама, партньорски кампании) при наличие на приложимо правно основание.

4.2. Центърът може да интегрира инструменти за анализ и ремаркетинг, включително пиксели/тагове и сходни технологии. При тях може да се осъществява показване на реклами към лица, които са посетили Уебсайта/Платформата или са взаимодействали с реклами/публикации, както и измерване на ефективност на кампании. Когато тези технологии изискват избор/съгласие (напр. чрез „бисквитки“), Центърът ще активира такива технологии само след приложимо съгласие/настройка, съобразно Политиката за поверителност и правилата за „бисквитки“.

4.3. Центърът може да използва Viber (или сходни приложения) както за индивидуални съобщения, така и чрез групи/канали/общности, ако въведе такава практика. При групи/канали Центърът може да публикува общи промоции и новини, като предоставя лесен механизъм за напускане/отписване, и се стреми да минимизира риска от разкриване на лични данни между участниците. Когато дадена платформа по своята същност позволява участниците да виждат данни на други участници (например телефонни номера или профили), Центърът може да предпочете канали/формати, които намаляват този риск, или да предоставя подходящи предупреждения и избор преди присъединяване.

4.4. Центърът може да внедрява CRM/маркетинг автоматизация, сегментиране на аудитории, тригерни кампании (например поздрав/информация за нова услуга), както и интеграции със софтуер за записвания, при условие че това не води до обработване на здравни данни за маркетингови цели и че се спазват принципите на минимизация и законосъобразност.

5. Данни, които могат да се обработват за маркетинг

5.1. За целите на Маркетинговите съобщения Центърът обработва само данни, които са необходими и пропорционални спрямо конкретния маркетингов канал и цел, като по правило тези данни са „контактни“ и „предпочитания“, а не медицински. В зависимост от използвания канал и въведените функционалности, Центърът може да обработва ограничен набор от следните категории данни: име, презиме и фамилия (ако са налични), имейл адрес и/или телефонен номер, предпочитан канал за получаване на съобщения (ако е въведена възможност за избор), език/форма на обръщение (ако са предоставени), както и данни за управление на маркетинговите предпочитания – статус на съгласие, отписване или възражение, дата и час на дадено/оттеглено съгласие, каналът, по който е дадено, и версия/текст на съгласието към момента, доколкото е необходимо за доказуемост и отчетност.

5.2. Центърът може да обработва и технически данни, свързани с доставимостта и ефективността на Маркетинговите съобщения, като например технически логове за изпращане (дата/час, идентификатор на кампания/съобщение), статус на доставяне/недоставяне, грешки при доставка, отваряне на имейл и клик върху линк (когато това се използва и е законосъобразно), както и данни за отписване/маркиране като „спам“, доколкото тези данни са необходими, за да се поддържат списъци за потискане (suppression lists), да се предотврати изпращане в нарушение на заявена воля и да се защити легитимният интерес на Центъра да не извършва неправомерен директен маркетинг.

5.3. Когато Центърът използва маркетинг автоматизация или CRM система (ако бъде внедрена), може да се обработват и данни за „маркетингово взаимодействие“ – например дали дадено лице е абонирано за бюлетин, дали е заявило интерес към кампании/събития чрез форма, дали е потвърдило предпочитанията си, както и ограничена история на комуникации (напр. изпратени съобщения и статуси), като Центърът се стреми да поддържа минимално необходимата информация и да избягва натрупване на излишни профили.

5.4. При индиректен маркетинг и измерване на ефективност на кампании чрез рекламни платформи и аналитични инструменти (ако бъдат интегрирани), е възможно обработване на онлайн идентификатори и технически данни, които сами по себе си не идентифицират пряко лицето, но могат да се свържат с него от съответните платформи според техните правила, като например идентификатори от „бисквитки“ и сходни технологии, идентификатор на устройство/браузър, IP адрес (възможно в съкратен/анонимизиран вид според настройките), данни за приблизително местоположение (напр. град), събития за взаимодействие (посетени страници, клик върху бутон, преглед на промоция, попълване/недовършване на форма), както и агрегирани статистики за аудитории и кампании. 

5.5. Центърът може да обработва и данни за ограничения и съвместимост на кампании, когато това е необходимо за коректност към потребителя и за спазване на законови изисквания, като например участие в промоция (да/не), използван код за отстъпка (ако е приложимо), наличие на ограничения за еднократност/период на валидност, без това да води до извеждане на здравна информация или до създаване на профил, който надхвърля целта на кампанията.

5.6. Центърът не цели да използва здравни данни за маркетингови цели и по правило не извършва маркетингово профилиране въз основа на здравни данни, диагнози, процедури, терапевтични планове, „картон“ или други елементи на медицинска документация, нито използва информация, която би могла да разкрие чувствителни аспекти от здравословното състояние на дадено лице чрез съдържанието, адресирането или сегментирането на кампании. Центърът се стреми Маркетинговите съобщения да бъдат формулирани така, че да не разкриват здравна информация дори индиректно (например чрез теми/заглавия, които предполагат конкретно заболяване или лечение).

5.7. Ако в бъдеще се планира кампания или интеграция, която би могла да създаде риск от извеждане или предполагане на здравна информация (включително чрез аудитории, ремаркетинг сегменти, „lookalike“ аудитории, тригери, основани на посещения на страници, свързани с конкретни медицински състояния, или други механизми), Центърът ще приложи повишен стандарт на оценка, минимизация и законосъобразност, включително (при необходимост) предварителна оценка на риска, ограничаване на категориите данни, допълнителни технически и организационни мерки, и/или въздържане от такава практика. Когато законът изисква, Центърът ще използва допълнителни гаранции и подходящо правно основание, а ако това не може да се осигури – няма да въвежда съответната практика.

6. Правни основания и „потребителски“ правила

6.1. Центърът извършва директни Маркетингови съобщения само при наличие на приложимо правно основание и конкретната форма на комуникация, като поддържа вътрешна проследимост на избраното основание и на маркетинговия статус (напр. съгласие/отказ/възражение). Когато приложимата нормативна рамка изисква предварително съгласие, Центърът не стартира и не продължава изпращане на Маркетингови съобщения, преди да разполага с валидно и доказуемо съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.

6.2. Когато е допустимо съгласно приложимото право, Центърът може да използва ограничена възможност за изпращане на информация относно сходни услуги до лица, с които има съществуващи отношения, при условие че са изпълнени кумулативно релевантните изисквания за прозрачност и лесен отказ, че обхватът на комуникацията е разумно очакван спрямо взаимоотношението и че се зачитат предпочитанията на получателя за канал и честота. Центърът прилага предпазлив подход и при съмнение относно приложимостта на такава възможност, третира съответната комуникация като изискваща предварително съгласие и/или ограничава комуникацията до публични маркетингови материали (напр. на Уебсайта), без директно адресиране. В тези случаи Центърът прилага комуникацията само за сходни услуги и само ако е осигурена възможност за отказ при събирането на контакта и при всяко съобщение, като отказът се прилага незабавно.

6.3. Съдържанието на Маркетинговите съобщения и публичните маркетингови материали се подготвя така, че да бъде ясно разпознаваемо като търговска комуникация, да не съдържа неясни или двусмислени твърдения и да не пропуска съществени условия, които биха повлияли решението на потребителя.

6.4. Центърът не използва маркетингови практики, които могат да се възприемат като натиск, принуда, злоупотреба с уязвимост или неоснователно въздействие върху свободата на избор на потребителя, включително чрез агресивни техники, подвеждащо внушаване на спешност без основание, прикриване на ограничения или създаване на неоправдани очаквания.

6.5. Центърът избягва комуникации и формати, които биха могли да породят риск от нелоялна конкуренция, заблуждаваща реклама или неправомерно сравнение, включително чрез некоректни, непроверими или извадени от контекст твърдения за „най-добър“, „№1“, „гарантиран резултат“, както и чрез сравнения с конкуренти, които не са обективни, проверими и законосъобразни. Центърът може да се въздържа изцяло от сравнителни послания или да ограничи съдържанието до неутрално представяне на собствените си услуги, когато прецени, че конкретна формулировка или формат създава правен риск или може да бъде тълкуван като некоректен спрямо конкуренти или потребители.

7. Съгласие, доказуемост и отказ

7.1. Когато съгласие е необходимо, то се дава чрез изрично действие и се документира в минимален необходим обем (дата/час, канал, текст на съгласието към момента).

7.2. Отписване/възражение може да се направи по всяко време чрез механизма „Отписване“ в имейл, чрез указания механизъм при SMS/чат канал, чрез настройките в Платформата (ако са налични) или чрез имейл до info@jclinic.bg.

7.3. Отписването от маркетинг не засяга сервизните съобщения, необходими за организация и безопасност на обслужването, освен ако законът предвижда друго.

7.4. Центърът може да съхранява минимален запис за отписване/възражение, за да гарантира, че няма да изпраща бъдещи маркетингови съобщения в нарушение на заявената воля и за да докаже спазване на закона.

8. Рекламни платформи, ремаркетинг и „бисквитки“

8.1. При използване на рекламни платформи и ремаркетинг инструменти, част от обработването може да се извършва от съответните платформи като самостоятелни администратори съгласно техните правила. Центърът не контролира изцяло техните практики, но се стреми да използва настройките им законосъобразно и минимално.

8.2. При определени инструменти (напр. пиксели/тагове) е възможно Центърът и съответната платформа да определят съвместно целите и средствата за събиране/предаване на онлайн идентификатори за измерване/оптимизация на кампании. Подробности за активирането чрез „бисквитки“ и наличните настройки са в Политиката за „бисквитки“.“

9. Получатели и обработващи

9.1. Центърът може да използва външни доставчици (обработващи) за имейл/SMS, маркетинг автоматизация, хостинг, IT поддръжка, киберсигурност и други услуги, като се предвиждат договорни и организационни гаранции за поверителност и сигурност.

9.2. Центърът не предоставя лични данни на трети лица за техни самостоятелни маркетингови цели освен при изрично валидно съгласие или когато законът допуска това при конкретни условия.

10. Трансфери на данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП)

При използване или бъдеща интеграция на рекламни и аналитични платформи, инструменти за ремаркетинг, имейл/SMS доставчици, комуникационни приложения (вкл. Viber/Meta платформи) или други технологични доставчици е възможно определени данни (напр. онлайн идентификатори, данни за устройство/браузър, имейл/телефон в хеширан вид, събития за взаимодействие с реклами) да бъдат обработвани и/или прехвърляни към държави извън ЕИП, включително към юрисдикции, за които не е налице решение за адекватност на Европейската комисия. В тези случаи Центърът предприема мерки за законосъобразност на трансфера, включително прилагане на подходящи гаранции (напр. стандартни договорни клаузи), както и допълнителни технически и организационни мерки, когато е приложимо, с оглед защита на правата на субектите на данни. Когато трансферът изисква съгласие (например за определени „бисквитки“/маркетинг технологии), съответното обработване се активира само след предоставяне на валидно съгласие и при спазване на Политиката за поверителност и настройките за „бисквитки“.

11. Срокове за съхранение и сигурност

11.1. Данните за маркетингови предпочитания и съгласия се съхраняват за периода на активна комуникация и за разумен срок след това за отчетност и защита при претенции, а минимален запис за отказ/отписване може да се съхранява по-дълго, за да се предотврати повторно изпращане.

11.2. Центърът прилага мерки за контрол на достъпа и сигурност на маркетинговите системи, като ограничава достъпа до лица с необходимост по длъжност.

12. Права и жалби

12.1. Вие имате право да възразите срещу директния маркетинг по всяко време. При такова възражение Центърът прекратява обработването за директен маркетинг за съответния канал.

12.2. Другите права по GDPR се упражняват по реда на Политиката за поверителност. Имате право и на жалба до КЗЛД.

13. Промени в Политиката

13.1. Центърът може да актуализира Политиката при промени в канали, интеграции, доставчици, процеси или законодателство.

13.2. Актуалната версия се публикува на Уебсайта и/или се предоставя по подходящ начин и влиза в сила от датата на публикуване освен ако не е посочено друго.