ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Данни за доставчика и обхват на Общите условия

1.1. Настоящите общи условия („Общи условия“) уреждат правилата за достъп и ползване на интернет страницата на „J Clinic“ на домейн www.jclinic.bg („Уебсайт“), както и правилата за ползване на онлайн платформата/интерфейса за записване на час на домейн book.jclinic.bg („Платформа за записвания/Платформата“), включително функционалностите за регистрация/профил, избор на услуги, избор на специалист, избор на дата и час, преглед и потвърждение на заявка за посещение/резервация, както и достъп до информация за посещения и покупки, абонаменти, „картон“ и „новини“ („Услуги на платформата“).

1.2. Доставчик на Уебсайта и Платформата за записвания е „МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР КАЛИ МЕД“ ЕООД, ЕИК 206118370, с адрес за кореспонденция и адрес на извършване на дейност: гр. София 1606, ул. „Ами Буе“ № 54, електронна поща: info@jclinic.bg, тел.: +359 88 271 8245.

1.3. Общите условия са предназначени за всички лица, които достъпват Уебсайта и/или Платформата за записвания („Посетител“), включително лица, които създават профил („Регистриран потребител“) и/или подават заявка за записване на час („Потребител/Пациент“, доколкото е приложимо). При превес на потребителска защита, когато Посетителят е „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“), съответните правила на ЗЗП се прилагат с предимство.

1.4. С достъпа до Уебсайта и/или Платформата за записвания, както и с натискане на бутони от типа „Регистрация“, „Запази часа“, „Продължи“, „Потвърди“ или еквивалентни, Посетителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва. Ако Посетителят не приема Общите условия, следва да преустанови ползването на Уебсайта и Платформата за записвания.

2. Дефиниции и тълкуване

2.1. „Информация“ означава всички текстове, описания, изображения, публикации, ценови индикации, промоционални съобщения, статии и други материали на Уебсайта и/или Платформата за записвания.

2.2. „Заявка за записване“ означава електронно волеизявление на Посетителя за желано посещение (избрана услуга/категория, специалист или „без предпочитание“, дата/час), подадено през Платформата за записвания.

2.3. „Потвърден час/Резервация“ означава заявка, която Центърът е приел и потвърдил чрез интерфейса на Платформата, електронно съобщение, телефонно обаждане или друг използван от Центъра канал.

2.4. „Медицинска услуга“ означава всяка диагностика, консултация, преглед, терапия, процедура, интервенция, естетична процедура или друга услуга, предоставяна на място в Центъра от медицински специалисти. Медицинските услуги се предоставят при спазване на приложимото здравно законодателство и вътрешните правила на Центъра, включително изискванията за информирано съгласие, медицинска документация и професионални стандарти.

2.5. „Неправилно избрана услуга / грешно избран преглед“ означава ситуация, при която Посетителят/Регистрираният потребител е избрал при онлайн записване в Платформата категория, услуга, процедура или тип посещение, които не съответстват на реалната медицинска нужда, на конкретните показания/противопоказания или на необходимия клиничен процес към момента на посещението. Неправилно избрана услуга може да е налице, включително когато вместо необходима консултация е избрана процедура, когато е избрана интравенозна терапия или естетична процедура без предварителна оценка, когато са предоставени непълни/неточни данни при записване, когато е налице състояние, което изисква първоначално уточняване чрез преглед и/или изследвания, когато избраната услуга е противопоказана или небезопасна за конкретния Посетител, както и когато се установи, че заявеното оплакване/цел не може да бъде адресирано в рамките на избрания тип посещение. Посетителят приема, че определяща е медицинската преценка на място и че изборът в Платформата има ориентировъчен характер и не представлява „фиксиране“ на медицинска услуга.

3. Характер на Уебсайта и ограничения на информацията

3.1. Уебсайтът има предимно информативен характер. Публикуваната информация, материали, текстове, изображения, графики, видеа, често задавани въпроси, статии, новини, публикации, както и всякакви други съдържания, налични на Уебсайта или достъпни чрез него (включително чрез препратки), имат за цел да представят Центъра, екипа, медицинските направления, общи данни за предлагани прегледи и процедури, общи разяснения за възможни подходи и методи на работа, ориентировъчна организация на посещенията, както и възможности за контакт и/или записване на час. Информацията е с общ характер и е предназначена за широк кръг лица, поради което не може и не следва да се тълкува като индивидуална медицинска консултация, диагноза, предписание, съвет, план за лечение, медицинска препоръка към конкретно лице или гаранция за конкретен резултат.

3.2. Посетителят изрично приема и се съгласява, че съдържанието на Уебсайта не замества и не може да замести преглед при лекар или друг квалифициран медицински специалист, както и че самостоятелното тълкуване на публикуваната информация и/или предприемането на действия въз основа на нея е изцяло на риск на Посетителя. Всяка медицинска преценка, включително относно подходяща процедура, показания, противопоказания, рискове, възможни нежелани реакции, алтернативи и очакван ефект, се извършва индивидуално, след преглед на място, оценка от специалист и при необходимост – след допълнителни изследвания, анамнеза и анализ на обективни данни. Центърът има право да откаже извършване на процедура/манипулация, когато по медицински причини, етични съображения или професионални стандарти това е необходимо, независимо от наличието на предварително записан час.

3.3. Центърът полага разумни усилия публикуваната информация да бъде точна и актуална, включително по отношение на описанията на услуги, специалисти, работно време, цени, промоции, наличности и организационни правила, но не гарантира, че информацията е изчерпателна, непрекъснато актуализирана към конкретен момент, без технически или фактически неточности, или приложима към конкретен здравен случай. Възможни са разминавания, дължащи се на промени в медицинските стандарти, вътрешните правила на Центъра, наличността на специалисти/оборудване, извънредни обстоятелства, както и поради технически ограничения. При несъответствие между публикувана информация и информация, предоставена от Центъра на място или по официалните му канали за контакт, приоритет има информацията, предоставена на място в Центъра.

3.4. Уебсайтът и Платформата за записвания не са предназначени за спешни състояния и не следва да се използват за търсене на спешна медицинска помощ. При спешност Посетителят следва незабавно да се обърне към телефон 112 и/или към най-близкото спешно отделение. Центърът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на забавяне при търсене на спешна помощ, когато Посетителят е разчитал на Уебсайта/Платформата вместо на спешните служби.

3.5. Всякакви функционалности за записване на час чрез Платформата имат организационен характер и служат единствено за заявяване/резервиране на посещение (час) при наличен график. Потвърждението за заявен час (ако и доколкото системата го предоставя) не представлява дистанционно предоставяне на Медицинска услуга, нито гаранция, че конкретна услуга ще бъде изпълнена в конкретния час или че е медицински подходяща за Посетителя. Медицинската услуга, нейният обем и параметри се определят единствено след преглед и преценка на специалист на място. 

3.6. Всички посочени на Уебсайта цени, промоции, срокове, времетраене на процедури, наличности и други параметри (ако са посочени) са ориентировъчни освен ако изрично не е посочено, че са окончателни и обвързващи. Центърът си запазва правото да актуализира цени, промоционални условия, пакети и параметри на услуги, включително поради промени в разходи, доставчици, медицински стандарти или организационни причини, като прилага актуалните условия към момента на реалното предоставяне на услугата, доколкото законът допуска това. Посетителят следва да се осведоми за актуалните условия чрез Уебсайта и/или чрез контакт с Центъра преди посещение.

3.7. Уебсайтът може да съдържа връзки (линкове), вградени модули или препратки към сайтове/платформи на трети лица, включително за удобство на Посетителя. Центърът не контролира съдържанието, наличността, сигурността и практиките на тези трети лица и не носи отговорност за тяхното съдържание, услуги, политики или действия. Достъпът и използването на такива външни ресурси е изцяло на риск на Посетителя и подлежи на условията на съответното трето лице.

3.8. Посетителят приема, че всякакви общи описания на симптоми, състояния, подходи, ефекти, противопоказания или препоръки, публикувани на Уебсайта, са с общ и ориентиращ характер и не следва да бъдат използвани за самодиагностика, самолечение или вземане на решения относно започване, спиране или промяна на лечение, прием на лекарства/добавки или извършване на процедури без консултация с медицински специалист. Центърът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на самостоятелно тълкуване или използване на информацията от Уебсайта извън контекста на индивидуална медицинска оценка и преглед, доколкото това е допустимо от закона.

3.9. Посетителят приема, че графиците, наличностите и часовите слотове в Платформата за записвания се генерират въз основа на текуща организационна информация и могат да бъдат повлияни от различни обстоятелства, включително заболяване/невъзможност на специалист, извънредни ситуации, технически проблеми, прекъсване на електрозахранване или интернет, обновяване на системи, грешки на трети доставчици на софтуер/хостинг или други обективни причини. В такива случаи Центърът има право да промени, пренасочи или отмени записан час, като при възможност уведомява Посетителя и предлага презаписване в разумен срок, без да носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи или разходи на Посетителя (например пътуване, престой, пропуснато работно време), доколкото това ограничение е допустимо от приложимото право и не засяга императивни права на потребителя/пациента.

3.10. Центърът полага разумни усилия Уебсайтът и Платформата за записвания да бъдат достъпни и функционални за възможно най-широк кръг потребители и устройства, но не гарантира пълна съвместимост с всички технологии за достъпност, специфични браузъри, версии, разширения, помощни средства или индивидуални настройки. При установени затруднения при достъп или използване на функционалности, Посетителят може да се свърже с Центъра чрез посочените канали за контакт в настоящите Общи условия и/или на Уебсайта, за да получи съдействие или алтернативен начин за записване на час.

4. Достъп, технически условия и наличност на услугите

4.1. Достъпът до Уебсайта е свободен и не изисква регистрация. Достъпът до Платформата за записвания може да бъде осъществен както без регистрация (като гост), така и чрез създаване на профил, според предлаганите от системата възможности и текущата ѝ конфигурация. Центърът си запазва правото да променя начина на достъп, включително да въвежда допълнителни стъпки за потвърждение, автентикация или верификация (например чрез електронна поща, SMS, код или друг подходящ механизъм), когато това е необходимо за сигурност, предотвратяване на злоупотреби или оптимизация на процеса по записване.

4.2. За използване на Уебсайта и Платформата са необходими устройство с интернет достъп и подходящ софтуер (например браузър) и настройки, позволяващи визуализация на съдържание и изпълнение на стандартни уеб функционалности. Посетителят следва да осигури за своя сметка техническата среда за ползване (хардуер, интернет връзка, софтуер, настройки, актуализации). Центърът не гарантира, че всички функционалности ще бъдат достъпни при използване на остарели версии на браузъри/операционни системи, при изключени „cookies“ или „JavaScript“, при активни блокиращи разширения, при строги настройки за поверителност или при други ограничения, зададени от Посетителя или от администратор на мрежата/устройството.

4.3. Центърът може да използва външен софтуерен доставчик/платформа за управлението на онлайн записванията, включително за поддръжка на календар, профили, известия и визуализация на данни. При наличие на външен доставчик Центърът не контролира изцяло техническата инфраструктура и не гарантира непрекъсната, безгрешна и непрекъсната работа на Платформата във всеки момент. Центърът ще полага разумни усилия за съдействие и отстраняване на технически проблеми в кратък срок, доколкото това зависи от него, включително чрез комуникация с външния доставчик, когато е приложимо.

4.4. Центърът има право да извършва планирана поддръжка, обновяване, оптимизация или промени в Уебсайта и/или Платформата, включително промени в интерфейса, навигацията, модулите, последователността на стъпките за записване и функционалностите, както и да спира временно достъпа (частично или изцяло) при необходимост от техническа поддръжка, актуализации, мерки за сигурност или отстраняване на проблеми. Когато е разумно възможно, Центърът може да публикува информация/съобщение за планирани прекъсвания, но не поема задължение за предварително уведомяване във всички случаи, особено при аварийни или непредвидени ситуации.

4.5. Посетителят приема, че в процеса на работа на Уебсайта и/или Платформата могат да възникнат временни технически несъответствия, включително непълно зареждане на страници, забавяне при визуализация, некоректно изобразяване на елементи, дублиране на екрани, забавени известия, несинхронизирани статуси на заявки или други подобни ефекти, които могат да се дължат на кеширане, временни грешки на браузъра, ограничения на устройството, натоварване на сървъри, проблеми на интернет доставчик или услуги на трети лица. При такива случаи Посетителят следва да използва алтернативен канал за контакт или записване, посочен от Центъра, ако желае да избегне риск от пропуск или забавяне.

4.6. Центърът има право да прилага технически и организационни мерки за защита на Уебсайта и Платформата, включително, но не само, механизми за ограничаване на честотата на заявки (rate limiting), защитни филтри срещу автоматизиран трафик, блокиране на подозрителни IP адреси/сесии, CAPTCHA/подобни решения, както и временни ограничения при установена или предполагаема злоупотреба. Тези мерки могат да доведат до временна недостъпност на определени функционалности за отделни Посетители, което се приема като допустима мярка за сигурност, доколкото не противоречи на императивни изисквания на закона.

4.7. Уведомленията, напомнянията и другите автоматични съобщения (по имейл, SMS или чрез интерфейса на Платформата), ако са активирани, имат подпомагащ и информативен характер и зависят от техническата възможност на системите и доставчиците на съответната услуга за електронни съобщения. Центърът не гарантира доставимостта и своевременното получаване на всяко съобщение поради възможни ограничения извън негов контрол (например филтри за „спам“/„нежелана поща“, настройки на пощенска кутия, ограничения на мобилен оператор, грешно въведен контакт, липса на обхват, претоварване на мрежи). Посетителят носи отговорност да поддържа актуални данните си за контакт и да следи предоставените канали, като при съмнение за проблем използва алтернативен канал за връзка с Центъра.

4.8. Центърът си запазва правото да въвежда допълнителни технически изисквания или правила за ползване на определени модули на Платформата (например „портфейл“, „абонаменти“, „покупки“, „картон“, „новини“) според възможностите на системата, нуждите от сигурност и/или законови изисквания. При ограничаване или временно изключване на даден модул по технически или организационни причини, това не засяга възможността Посетителят да получи информация или съдействие чрез официалните канали на Центъра, когато това е необходимо.

4.9. Всички визуализации, „преди/след“, описания на резултати или очаквания от процедури (ако са налични на Уебсайта или в други комуникационни канали на Центъра) са с илюстративна цел и не представляват обещание за конкретен резултат. Индивидуалните резултати варират според медицински, биологични и поведенчески фактори. Начинът на визуализиране на съдържанието (включително размер, резолюция, цветове, подредба, възпроизвеждане на видео/изображения и скорост на зареждане) зависи от техническите характеристики и настройките на използваното устройство (телефон, таблет, лаптоп, настолен компютър и др.), вида и версията на браузъра, операционната система, дисплейните настройки, наличието на инсталирани разширения/блокиращи софтуери, натовареността на системите, както и от качеството и скоростта на интернет връзката и други независещи от Центъра технически фактори.

4.10. За целите на Уебсайта и Платформата меродавни са датата и часът, визуализирани в интерфейса на Платформата към момента на подаване на заявката, като се приема, че те са организирани по местното време за Република България освен ако изрично не е посочено друго. Посетителят следва да има предвид, че при неправилни настройки на устройството (например грешна часова зона, автоматична синхронизация, лятно/зимно време), при използване на VPN/прокси услуги, при специфични браузърни настройки или при технически особености на операционната система е възможно устройството на Посетителя да визуализира различен час или да създаде несъответствие в напомнянията/календарите, за което Центърът не отговаря, доколкото това е извън негов контрол.

5. Регистрация, профил и сигурност

5.1. Когато Платформата позволява регистрация, Регистрираният потребител създава профил чрез въвеждане на изискваните данни (вкл., но не само име, фамилия, телефонен номер, пол, обект, др.) и избиране на имейл и парола или друг механизъм за идентификация, предвиден от системата.

5.2. Регистрираният потребител носи отговорност за истинността и актуалността на предоставените данни. Центърът има право да изисква потвърждение/корекция на данни, когато е налице несъответствие, съмнение за злоупотреба, или когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение.

5.3. Регистрираният потребител е длъжен да пази своите идентификатори за достъп (включително парола) и да не ги предоставя на трети лица. Всички действия, извършени през профила на Регистрирания потребител, се считат за извършени от него освен ако докаже по несъмнен начин неоторизиран достъп, за който е уведомил Центъра незабавно след узнаване.

5.4. Центърът има право да блокира профил или да ограничи функционалности при установени или обосновано подозирани злоупотреби, включително многократни „неявявания“ без уведомление, опити за пробив, неоторизирано извличане на данни, спам, обиди към персонала, специалистите или други действия, които накърняват интересите на Центъра и/или правата на трети лица.

5.5. Профилът може да предоставя достъп до информация за предстоящи/отминали посещения, „покупки“ (история на извършени услуги), „абонаменти“, „портфейл“, „картон“ или други модули според конфигурацията на платформата. Тази информация е с информативна цел и не замества официалната медицинска документация, която се съхранява и предоставя по реда на приложимото законодателство.

6. Записване на час, потвърждение, промени и отменяне

6.1. Чрез Платформата за записвания Посетителят може да избере категория и/или конкретна услуга, да избере специалист или опция „без предпочитание“, да избере дата и час от наличните слотове и да подаде Заявка за записване.

6.2. Подаването на Заявка за записване не гарантира автоматично възникване на Потвърден час. Центърът може да потвърди, промени или откаже заявката поради организационни причини, медицинска целесъобразност, несъвместимост на избрана услуга с профила на Посетителя (например необходимост от предварителен преглед/консултация), липса на капацитет, техническа грешка или други причини, без да дължи обезщетение, неустойка и други подобни.

6.3. При потвърждение Центърът може да изпрати уведомление по електронна поща, SMS, телефонно обаждане или чрез вътрешни нотификации на Платформата, когато такива са налични. Посетителят носи отговорност да посочи коректни контакти и да следи електронната поща, в т.ч. и „спам“/„нежелана поща“, както и съобщенията на телефона си.

6.4. Посетителят е длъжен да се яви навреме. При закъснение с до 10 (десет) минути Центърът има право, съобразно графика и медицинската целесъобразност, да съкрати времетраенето на услугата, да премести часа или да откаже обслужване за съответния слот, без да носи отговорност за последиците от това.

6.5. Центърът си запазва правото да отмени Потвърден час при заболяване/непредвидена невъзможност на специалист, технически аварии, форсмажор, или други обективни обстоятелства. В тези случаи Центърът предлага на Посетителя възможност за презаписване в разумен срок, без да дължи допълнително обезщетение освен ако законът предвижда друго.

6.6. Платформата може да съдържа поле за „код за отстъпка“ и поле за коментар. Въвеждането на код подлежи на автоматична или ръчна валидация и Центърът има право да откаже прилагане на отстъпка при изтекъл срок, несъвместимост с избраната услуга, еднократност, злоупотреба или други условия на кампанията. Коментарите следва да бъдат коректни и да не съдържат чувствителни здравни данни.

6.7. Посетителят изрично приема, че изборът на услуга/категория при онлайн записване в Платформата е с организационна цел и се прави без извършен медицински преглед, като се основава на ограничена предварително предоставена информация. Поради това изборът в Платформата не представлява потвърждение, гаранция или обещание, че избраната услуга е медицински подходяща, показана или безопасна за Посетителя, нито че може да бъде извършена в рамките на заявения час без допълнителна оценка. При явяване на място специалистът може да извършва преглед и медицинска преценка в съответствие с професионалните стандарти и приложимото законодателство. В резултат на прегледа може да се установи „Неправилно избрана услуга“ по смисъла на т. 2.5., което е често срещано при естетични процедури и/или интравенозни терапии, където безопасността, показанията и конкретният състав/подход зависят от индивидуални фактори и противопоказания. В такива случаи Центърът има право, а когато е необходимо – и задължение, да откаже изпълнение на първоначално избраната услуга, да предложи медицински обоснована алтернатива (например първоначална консултация вместо процедура, друг тип посещение, предварителни изследвания, разделяне на посещението на етапи, насочване към друг специалист или насрочване на нов час), както и да промени организацията на посещението така, че да се гарантира безопасност и съответствие с добрата медицинска практика. Посетителят приема, че подобно действие не представлява неизпълнение от страна на Центъра и не поражда право Посетителят да изисква извършване на услуга „по записване“, когато това противоречи на медицинската преценка, безопасността, противопоказанията или професионалните стандарти. Посетителят приема, че при промяна на услугата на място е възможно да се изменят времетраенето на посещението, необходимите подготвителни действия, както и цената, като се прилагат актуалните условия за реално предоставената услуга на място. Когато Посетителят не приеме медицински предложената алтернатива и/или откаже необходимата предварителна консултация/оценка, Центърът има право да прекрати посещението, като Посетителят приема, че Центърът не носи отговорност за непостигане на очакван резултат и/или за невъзможност да се извърши първоначално избраната услуга поради медицински основания. Посетителят приема и че при установяване на „Неправилно избрана услуга“ е възможно Центърът да не разполага с достатъчно времеви ресурс в рамките на текущия часови слот, за да извърши алтернативната услуга същия ден, поради график, продължителност, подготовка или необходимост от допълнителни действия. В тези случаи Центърът предлага презаписване в разумен срок. 

7. Цени, начин на плащане и данъчни документи

7.1. На Уебсайта и/или в Платформата за записвания може да бъде визуализирана цена на услуга, включително в различни валути. Цените са с информативен характер и могат да бъдат актуализирани. 

7.2. Плащания онлайн не се извършват. Заплащането на медицинските услуги се извършва на място в Центъра.

7.3. Центърът издава фискален/счетоводен документ съгласно приложимите данъчни и счетоводни изисквания. При необходимост от фактура Посетителят следва да предостави коректни данни своевременно.

8. Преддоговорна информация и потребителска защита 

8.1. Центърът предоставя на всички Посетители, включително на потребителите по смисъла на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“), ясна и достъпна информация относно идентичността на доставчика на Уебсайта и Платформата, основните характеристики на дейността и предлаганите медицински услуги, адреса на лечебното заведение, данните за контакт и каналите за комуникация, както и общите правила за записване на час и организация на посещенията. Тази информация се предоставя чрез настоящите Общи условия, както и чрез съдържанието на Уебсайта и Платформата, като при противоречие между различни източници, меродавни са данните за доставчика и контактите, посочени в настоящите Общи условия, освен ако законът изисква друго.

8.2. Онлайн записването чрез Платформата за записвания има по правило организационен характер и представлява подаване на заявка за посещение и резервиране на час, който подлежи на потвърждение от Центъра. При липса на онлайн плащане и при предоставяне на медицинската услуга на място в Центъра, с използването на Платформата обичайно не се цели сключване на договор от разстояние или договор извън търговски обект по смисъла на ЗЗП, освен ако Центърът изрично въведе функционалности за дистанционно заплащане/предплащане, закупуване на пакети/ваучери или други механизми, които по своята правна характеристика формират договор от разстояние. Посетителят приема, че потвърждението на час не представлява гаранция за предоставяне на конкретна медицинска услуга с предварително фиксирани параметри, а организация на посещение, при което окончателният обем и вид на медицинската услуга се определят след преглед и медицинска преценка на място.

8.3. Центърът информира Посетителя, че част от правилата на ЗЗП относно правото на отказ в 14-дневен срок са приложими само за договори от разстояние и договори извън търговски обект. Доколкото записването на час чрез Платформата само по себе си представлява резервация/организация на посещение без онлайн плащане и без дистанционно предоставяне на услуга, по правило не възниква основание за упражняване на право на отказ по тези правила. Независимо от това, Центърът осигурява възможност за отказ/промяна на час по организационен ред съгласно настоящите Общи условия, като Посетителят следва да използва предвидените канали за връзка и/или функционалности на Платформата, ако са налични.

8.4. Доколкото медицинските услуги по своето естество са здравни услуги и се предоставят на място от квалифицирани специалисти, за тях се прилагат специалните правила на здравното законодателство и професионалните стандарти, включително относно информираното съгласие, медицинската документация, медицинската тайна, правилата за безопасност и проследимост на използвани продукти/медицински изделия, както и правата на пациента. Посетителят приема, че Центърът и медицинските специалисти имат право и задължение да действат съобразно медицинската целесъобразност и безопасност, включително да откажат, прекратят, отложат или изменят планирана процедура/манипулация, когато това се налага от медицински показания, противопоказания, непълни или противоречиви данни, риск за пациента или други обективни основания, без това само по себе си да представлява нарушение на права на потребителя/пациента.

8.5. Центърът може да предоставя на Уебсайта и/или в Платформата информация относно ориентировъчни цени, времетраене, пакети, промоционални условия и други параметри. Посетителят приема, че доколкото крайното съдържание и обем на медицинската услуга се определят след преглед и медицинска преценка, е възможно окончателната цена и/или необходимите действия да се различават от предварителните ориентири, когато това е обосновано от конкретния случай и при спазване на законовите изисквания за информираност и добросъвестност. Когато се предоставя конкретна ценова информация за стандартна услуга, Центърът се стреми тя да бъде ясна и разбираема, като при съмнение Посетителят следва да потърси потвърждение по официалните канали за контакт преди посещението.

8.6. Центърът разглежда жалби, сигнали и оплаквания добросъвестно и в разумен срок, като за целите на проверката и защитата на правата и законните интереси на всички страни може да изиска допълнителна информация за идентификация, данни за посещение/резервация, дата и час, както и относимо описание на случая. Посетителят приема, че при липса на достатъчна информация, противоречиви данни или невъзможност за идентификация на заявителя, Центърът може да не разгледа искането по същество или да го остави без уважение до предоставяне на необходимите данни, доколкото това е допустимо от закона и съответства на принципа за защита на личните данни и медицинската тайна.

8.7. Когато Посетителят е потребител по смисъла на ЗЗП, той има право да сезира компетентните органи за защита на потребителите, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използва приложимите извънсъдебни способи за решаване на спорове, когато такива са приложими към конкретния спор. Настоящите Общи условия не ограничават императивни права на потребители и пациенти, но уреждат добросъвестен ред за комуникация и проверка на факти с оглед защита на пациента, на Центъра и на медицинските специалисти.

9. Правила за поведение и забрани

9.1. Посетителят се задължава да използва Уебсайта и Платформата добросъвестно, внимателно и по предназначение, при спазване на действащото законодателство, настоящите Общи условия, добрите нрави, както и да пази правата и законните интереси на Центъра, неговите служители/специалисти, други посетители и трети лица. Посетителят се задължава да не предприема действия или бездействия, които могат да доведат до неправомерно обработване на данни, нарушаване на поверителност, затрудняване на нормалната работа на Уебсайта/Платформата или до увреждане на репутацията и/или имуществото на Центъра.

9.2. Посетителят се задължава да предоставя при използване на функционалностите за резервации и/или регистрация точна, актуална и вярна информация и да не използва чужда самоличност, чужди данни или данни на трети лица без надлежно основание. Посетителят носи отговорност да не въвежда неточни или подвеждащи данни (включително телефон, електронна поща, имена), които могат да затруднят комуникацията, да доведат до невъзможност за потвърждение/промяна/отмяна на резервация или да причинят организационни и финансови вреди на Центъра. Посетителят няма право да извършва резервации от името на трето лице без изричното му съгласие и без да го е запознал с настоящите Общи условия и приложимите политики на Центъра.

9.3. Забранява се използването на Уебсайта и/или Платформата за извършване на действия, които имат за цел или резултат: 

(i) възпрепятстване, прекъсване, претоварване, манипулиране или заобикаляне на техническите механизми за сигурност и нормалната функционалност; 

(ii) неоторизирано събиране, извличане, индексиране или използване на съдържание, данни, структури и бази данни; 

(iii) злоупотреба с достъп, идентификационни данни или профил; 

(iv) създаване на подвеждащо впечатление за принадлежност към Центъра или представителство от негово име; 

(v) разпространение на нежелани съобщения и/или агресивни маркетингови практики, включително чрез полетата за коментари/съобщения, ако такива са налични.

9.4. Изрично се забранява всякакво неоторизирано копиране, възпроизвеждане, разпространение, публично представяне, модифициране, превод, „рамкиране“ (framing), „дълбоко линкване“ (deep linking) с цел заобикаляне на навигацията и/или представянето, както и извличане на части или цялостно съдържание на Уебсайта/Платформата, включително посредством автоматизирани средства. Забранява се и извличане на база данни или съществена част от база данни, както и систематично или многократно извличане на несъществени части по начин, който противоречи на нормалното използване и/или уврежда законните интереси на Центъра.

9.5. Забранява се използването на роботи, ботове, „crawler“, „scraper“ или други автоматизирани механизми и скриптове за достъп, заявяване, резервиране, проверка на наличности, масови резервации, мониторинг на цени/промоции, масово изпращане на заявки или заобикаляне на поставени ограничения освен ако Центърът изрично не е предоставил писмено разрешение за конкретна цел и при конкретни условия. Забраняват се и опити за манипулиране на реда на обслужване, наличностите, календарите и часовите слотове, включително чрез многократно създаване и анулиране на резервации или чрез подаване на паралелни заявки с цел „запазване“ на капацитет.

9.6. Забранява се тестване на уязвимости, „penetration testing“, „fuzzing“, сканиране на портове, анализ на изходен код, декомпилиране, обратен инженеринг, както и всякакви опити за неоторизиран достъп до административни панели, сървъри, акаунти, API интерфейси или други системи, свързани с Уебсайта/Платформата, без предварително изрично писмено съгласие на Центъра. При установяване на уязвимост Посетителят следва да се въздържи от експлоатация и да уведоми Центъра по предоставените канали за контакт, като предостави достатъчно информация за възпроизвеждане на проблема, без да разкрива данни на трети лица.

9.7. Забранява се въвеждане, качване, изпращане или разпространение чрез Уебсайта/Платформата на зловреден код, вируси, троянски коне, „logic bombs“, „worms“, „ransomware“, шпионски софтуер или други вредоносни компоненти, както и предприемане на действия, които могат да компрометират сигурността или целостта на системите и данните. Забранява се и изпращане на спам, масови съобщения, подвеждащи линкове, фишинг съдържание или други форми на злоупотреба с комуникационните канали.

9.8. Забранява се публикуване, изпращане или по друг начин предоставяне на съдържание, което е незаконно, обидно, клеветническо, заплашително, дискриминационно, подбуждащо към омраза, порнографско, накърняващо лични права или нарушаващо права на интелектуална собственост, търговски тайни или други права на Центъра или трети лица. Забранява се и публикуване/изпращане на лични данни на трети лица без правно основание, включително здравни данни, както и разкриване на информация, която може да идентифицира конкретен пациент, посещение или медицинска информация.

9.9. Посетителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил (ако е наличен), включително за подадени резервации, промени, откази, коментари и съобщения. Посетителят е длъжен да пази поверителността на идентификационните си данни за достъп и незабавно да уведоми Центъра при съмнение за неоторизиран достъп, компрометирана парола или злоупотреба. Центърът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неизпълнение на това задължение от страна на Посетителя.

9.10. При нарушение или обосновано съмнение за нарушение на настоящия раздел Центърът има право, без предварително уведомление, да предприеме подходящи технически и организационни мерки, включително да ограничи или прекрати достъпа до Уебсайта/Платформата от конкретни IP адреси/устройства, да блокира профил, да анулира или да откаже обработка на резервации, както и да въведе допълнителни мерки за верификация на самоличност или контакт. При необходимост и доколкото е приложимо, Центърът има право да сезира компетентните държавни органи, както и да търси обезщетение за всички претърпени вреди и пропуснати ползи по общия ред, включително разходи за установяване, ограничаване и отстраняване на последиците от нарушението.

9.11. Центърът има право да съхранява и използва технически логове и друга информация, доколкото това е необходимо за осигуряване на сигурността, предотвратяване и разследване на злоупотреби, защита на правата си и/или изпълнение на законови задължения, при спазване на приложимите правила за защита на личните данни и предвидените в Политиката за поверителност основания и срокове.

10. Интелектуална собственост

10.1. Всички права върху съдържанието на Уебсайта (текстове, изображения, лого, дизайн, база данни, софтуерни елементи и др.), освен ако изрично е посочено друго, принадлежат на Центъра или на надлежно упълномощени трети лица.

10.2. Посетителят получава ограничено, неизключително, непрехвърлимо и отменимо право да използва Уебсайта и Платформата само за лични и нетърговски цели, свързани с информиране и записване на час. Всяко друго използване (включително търговско, публично разпространение, модификация) е забранено без предварително писмено съгласие.

11. Лични данни, бисквитки и поверителност

11.1. Центърът обработва лични данни на Посетители и Потребители при спазване на Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимите правила относно здравна информация, когато е релевантно.

11.2. Политиката за поверителност и политиката за „бисквитки“ са публикувани на Уебсайта и са неразделна част от информационната рамка за ползвателите. 

11.3. Посетителят следва да има предвид, че изборът на медицинска услуга и запазването на час могат по естеството си да разкриват информация, която може да се счита за чувствителна (здравна) в зависимост от контекста. Центърът предприема разумни мерки за защита и минимизация на данните, но Посетителят следва да предоставя само необходимата информация и да използва официалните канали на Центъра.

12. Електронни изявления, електронни документи и съответствие с нормативната рамка

12.1. Комуникацията чрез Уебсайта и Платформата (изпращане на заявки, уведомления, потвърждения) представлява електронен обмен на информация. Центърът може да съхранява електронни логове и записи за целите на сигурност, доказване на заявени действия, подобряване на услугата и изпълнение на законови задължения.

12.2. До степента, в която е приложимо, Центърът прилага принципите за електронно управление, електронен обмен и информационна сигурност, предвидени в действащата нормативна рамка. 

12.3. Когато се издават електронни документи (ако Центърът въведе такава възможност), те ще се издават и приемат съобразно приложимите правила за електронни документи и електронни удостоверителни услуги, както и данъчните и счетоводни изисквания.

13. Ограничаване на отговорността

13.1. Центърът не носи отговорност за вреди, произтичащи от използване на информацията на Уебсайта като заместител на медицинска консултация, преглед, диагноза или индивидуален лечебен план, както и за вреди от самолечение, самодиагностика, промяна/спиране на терапия без лекарска преценка, забавяне на търсене на медицинска помощ или игнориране на симптоми. Посетителят приема, че медицинската преценка е строго индивидуална и може да бъде извършена единствено след преглед на място и оценка от специалист, при необходимост – след допълнителни изследвания и анализ на обективни данни.

13.2. Доколкото информацията на Уебсайта е с общ и информативен характер, Центърът не отговаря за несъответствие между общите описания на услуги/процедури и конкретния медицински случай на Посетителя, нито за очаквания на Посетителя, формирани единствено въз основа на публично съдържание, без извършен преглед. Посетителят приема, че крайният вид, обем, параметри и медицинска целесъобразност на всяка медицинска услуга се определят от лекар/специалист на място, в рамките на професионалните стандарти и приложимото здравно законодателство.

13.3. Центърът не гарантира непрекъсната и безгрешна достъпност на Уебсайта и/или Платформата и не носи отговорност за временна недостъпност, прекъсване, забавяне, технически проблеми, грешки при визуализация, частично зареждане на съдържание, несъвместимост на устройството/браузъра или други технически ефекти, включително когато се дължат на интернет свързаност, настройки на устройството, софтуер/разширения, кеширане, хостинг услуги, външни доставчици, планирана или аварийна поддръжка, мерки за сигурност, кибератаки или форсмажорни обстоятелства, доколкото това е допустимо от закона.

13.4. Посетителят приема, че графици, наличности, часови слотове, статути на заявки/резервации и автоматични известия в Платформата могат да бъдат повлияни от технически фактори и обективни организационни промени. Центърът не носи отговорност за разходи и неудобства на Посетителя, свързани с промяна/отмяна/пренасочване на час по обективни причини (включително заболяване/невъзможност на специалист, извънредни ситуации, аварии), като Центърът полага разумни усилия при възможност да уведоми Посетителя и да предложи презаписване в разумен срок.

13.5. Центърът не носи отговорност за неизпълнение или неблагоприятни последици, произтичащи от предоставени от Посетителя неверни, непълни, неактуални или чужди данни (включително, но не само телефон номер и електронна поща), както и когато поради такива данни е невъзможно потвърждение, промяна, отмяна или навременна комуникация. Посетителят носи отговорност да следи посочените от него канали за контакт, включително папки „спам“/„нежелана поща“, и да осигури възможност за получаване на съобщения.

13.6. При наличие на функционалности за автоматични уведомления и напомняния (имейл/SMS/вътрешни нотификации), Посетителят приема, че те имат подпомагащ характер и доставимостта им зависи и от трети доставчици (пощенски услуги, мобилни оператори, филтри за спам, настройки на устройства). Центърът не отговаря за неполучени или забавени съобщения по причини извън неговия разумен контрол, доколкото това е допустимо от закона.

13.7. Центърът не носи отговорност за съдържание, услуги, политики, практики, достъпност и сигурност на уебсайтове/платформи на трети лица, към които Уебсайтът или Платформата препращат чрез линкове, вградени модули или интегриран код (включително аналитични, рекламни и комуникационни услуги), тъй като Центърът не контролира тези ресурси. Достъпът до тях е по преценка и на риск на Посетителя, при условията на съответното трето лице.

13.8. Посетителят приема, че ползването на профил (ако е наличен) и визуализираните в него справки (например посещения, покупки/история на услуги, абонаменти, портфейл, картон, новини) имат информативен и организационен характер и могат да не представляват пълната и окончателна информация/документация, в т.ч. и медицинска информация/документация. Центърът не носи отговорност за разминаване между визуализирани справки и официалната медицинска информация/документация, водена и съхранявана по реда на приложимото здравно законодателство, като меродавна е медицинската информация/документация, съставена и съхранявана по закон.

13.9. Доколкото е допустимо от закона, Центърът не отговаря за косвени вреди, последващи вреди и пропуснати ползи, претърпени от Посетителя във връзка с ползването на Уебсайта/Платформата (например пропуснато работно време, транспортни разходи, организационни разходи, пр.), когато тези вреди са извън непосредствения и предвидим причинно-следствен обхват на евентуално виновно поведение на Центъра и/или са обусловени от външни фактори.

13.10. Посетителят приема, че Центърът има право да прилага мерки за сигурност и предотвратяване на злоупотреби (включително ограничаване/блокиране на достъп, анулиране на заявки, допълнителна верификация) и че Центърът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на законосъобразно и добросъвестно предприети мерки за защита на системите, данните, персонала и останалите посетители, доколкото това е допустимо от закона.

13.11. Настоящият раздел се прилага и тълкува в съответствие с императивните разпоредби на българското право, включително правилата за защита на потребителите и режима на неравноправните клаузи в потребителски договори, като всяко ограничаване на отговорност се счита уговорено само в най-широката степен, допустима от закона.

13.12. Нищо в настоящите Общи условия не цели и не следва да се тълкува като изключване или ограничаване на отговорност на Центъра, която по закон не може да бъде изключена или ограничена, ограничаване на правата на потребителите по ЗЗП, ограничаване на правата на пациентите по приложимото здравно законодателство, ограничаване на отговорност при умишлено причиняване на вреди или груба небрежност, както и в други случаи, при които законът изключва възможността за ограничаване на отговорността.

14. Изменения на Общите условия

14.1. Центърът има право по всяко време и по своя преценка да изменя, допълва и актуализира настоящите Общи условия.

14.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на Уебсайта, като новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ освен ако в самата редакция не е посочена по-късна дата на влизане в сила.

14.3. Измененията се прилагат за бъдещо ползване на Уебсайта и/или Платформата и за бъдещи заявки/резервации, подадени след влизането им в сила. За вече потвърдени часове/резервации и за вече възникнали отношения измененията се прилагат само доколкото това е допустимо от закона и доколкото не накърнява императивни права на потребители/пациенти и не въвежда неблагоприятни условия за Посетителя по отношение на вече заявени действия освен когато промяната е продиктувана от законово изискване, сигурностни причини или защита на здравето.

14.4. За Регистрирани потребители Центърът може да предоставя допълнително уведомление за изменения чрез интерфейса на Платформата, по електронна поща или по друг подходящ начин. Продължаването на използването на Уебсайта и/или Платформата след публикуване на изменените Общи условия се счита за приемане на измененията. Ако Посетителят не приема измененията, следва да преустанови използването на Уебсайта и/или Платформата и, при необходимост, да използва алтернативните канали за записване/контакт, посочени от Центъра.

15. Електронна комуникация, уведомления и връчване

15.1. Посетителят приема, че във връзка с ползването на Уебсайта и/или Платформата за записвания, както и във връзка със заявяване, потвърждаване, промяна или отменяне на час, Центърът може да осъществява комуникация и да изпраща съобщения, уведомления, покани, потвърждения, напомняния, отговори на запитвания, искания за информация, както и други документи и кореспонденция („Електронни съобщения“) по електронна поща, чрез интерфейса на Платформата (вътрешни нотификации), чрез SMS, телефонно обаждане, както и чрез други електронни средства, които Центърът разумно използва за целите на организацията и обслужването.

15.2. Посетителят се задължава да предостави точни и актуални данни за контакт (включително, но не само електронна поща и телефон номер) и приема, че всички Електронни съобщения, изпратени от Центъра до последно посочения от Посетителя адрес на електронна поща и/или чрез Платформата, се считат за редовно изпратени и надлежно получени, като правните последици настъпват от момента на изпращането им освен ако императивна правна норма изисква доказване на получаването или предвижда друг ред.

15.3. Когато е приложимо и доколкото законът допуска, Посетителят изрично се съгласява, че предоставянето, изпращането и получаването на Електронни съобщения по електронна поща и/или чрез Платформата може да замества хартиена кореспонденция, включително за целите на уведомяване, доказване на направени изявления и организационни действия по записване и обслужване.

15.4. Посетителят приема, че автоматичните известия и напомняния (ако са активирани) имат подпомагащ характер и че е възможно да не бъдат доставени/получени поради причини извън контрола на Центъра (например настройки на пощенска кутия, филтри за спам, ограничения на оператор, грешно въведен контакт, липса на покритие, техническа неизправност). Това не засяга валидността на направената заявка, потвърждението на часа или други организационни действия, извършени по Платформата или по официалните канали на Центъра.

15.5. Посетителят се задължава да проверява редовно посочения имейл (включително папки „спам“/„нежелана поща“) и съобщенията в Платформата, ако има профил. При съмнение за неполучено уведомление Посетителят следва своевременно да се свърже с Центъра по телефон или имейл.

15.6. Центърът има право да съхранява електронни записи (логове) и техническа информация относно изпратени и/или визуализирани уведомления, потвърждения и действия в Платформата, доколкото това е необходимо за сигурност, проследимост, предотвратяване на злоупотреби, защита на правата и законните интереси на Центъра и/или изпълнение на законови задължения, при спазване на приложимите правила за защита на личните данни.

15.7. Посетителят приема, че съобщенията, които Центърът изпраща във връзка със заявяване, потвърждение, промяна, отмяна и организация на записан час, както и във връзка с предоставяне на информация за посещения/услуги, инструкции за явяване, административни уточнения и други аналогични уведомления, представляват сервизни (нетърговски) съобщения, необходими за обслужването, и не се считат за маркетингови съобщения. Ако Центърът изпраща маркетингови или други сходни търговски съобщения (включително промоции, кампании, предложения, бюлетини), условията, каналите, правното основание и механизмите за отказ/отписване за тях се уреждат в отделна Политика за маркетинг, публикувана на Уебсайта, която се прилага с предимство за тези съобщения.

16. Приложимо право, уреждане на спорове и частична недействителност

16.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси, както и за тълкуването, действителността, изпълнението и прекратяването им, се прилага действащото право на Република България.

16.2. Ако някоя разпоредба/клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, нищожна или неприложима изцяло или отчасти от компетентен орган или съд, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби. Недействителната/неприложима разпоредба се заменя по право с повелителната норма на закона, а когато такава липсва – с валидна разпоредба, която в най-голяма степен се доближава до икономическия смисъл и целта на първоначалната разпоредба и запазва баланса на правата и задълженията, доколкото това е допустимо.

16.3. Всякакви спорове, претенции или разногласия, възникнали във връзка с достъпа и ползването на Уебсайта и/или Платформата, съдържанието, подаването и обработването на заявки за записване, както и във връзка с настоящите Общи условия, се уреждат първо чрез добросъвестни преговори между страните, включително чрез подаване на писмено уведомление/сигнал до Центъра на посочените в Общите условия и/или Уебсайта контакти и предоставяне на достатъчна информация за случая (дата/час, данни за резервация, описание на проблема), така че Центърът да може да извърши проверка и да даде отговор в разумен срок. 

16.4. При непостигане на доброволно уреждане, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд.